Cancelamento

A Quarta Colônia Off-Road trabalha para proporcionar uma experiência organizada, segura e de qualidade. Como nossos passeios possuem vagas limitadas e exigem planejamento prévio de equipe, veículos e roteiro, estabelecemos as seguintes condições para cancelamentos e remarcações.

1. CANCELAMENTO PELO CLIENTE

O cancelamento deverá ser solicitado pelos canais oficiais da Quarta Colônia Off-Road, informando o nome do responsável e os dados da reserva.

Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência

O cliente poderá optar por:

100% de reembolso do valor pago; ou

100% de crédito para remarcação.

Cancelamento entre 6 e 3 dias antes do passeio

O cliente poderá optar por:

80% de reembolso do valor pago; ou

100% de crédito para remarcação, sujeito à disponibilidade.

Cancelamento entre 48 e 24 horas antes do passeio

O cliente poderá optar por:

50% de reembolso do valor pago; ou

100% de crédito para remarcação, sujeito à disponibilidade.

Cancelamento com menos de 24 horas

O valor pago não será reembolsável, salvo nas hipóteses previstas na legislação aplicável.

A equipe poderá, excepcionalmente, analisar casos específicos de força maior e avaliar a possibilidade de remarcação.

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2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

Quando exercido dentro do prazo legal, prevalecerão as regras estabelecidas pela legislação, independentemente dos prazos de cancelamento apresentados nesta política.

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3. REMARCAÇÃO PELO CLIENTE

A remarcação poderá ser solicitada conforme os prazos estabelecidos acima.

A nova data estará sujeita à disponibilidade de horários e veículos.

O crédito decorrente de uma remarcação deverá ser utilizado em até 90 dias contados da data original do passeio, salvo acordo diferente entre as partes.

Caso a nova experiência tenha valor superior ao passeio originalmente contratado, será cobrada a diferença.

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4. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS

Nossos passeios são realizados em ambientes naturais e terrenos off-road. Por isso, condições climáticas fazem parte da operação.

A Quarta Colônia Off-Road poderá adiar, remarcar, alterar ou interromper o passeio quando chuva, vento, nível de água, condições das trilhas ou qualquer outra circunstância representar risco à segurança dos participantes ou da equipe.

A decisão será tomada pela equipe responsável pela operação, priorizando sempre a segurança.

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5. CANCELAMENTO PELA QUARTA COLÔNIA OFF-ROAD

Quando o passeio precisar ser cancelado pela empresa por motivos climáticos, operacionais ou de segurança, o cliente poderá optar por:

🔄 Remarcação sem custo adicional, conforme disponibilidade; ou

💰 Reembolso integral de 100% do valor pago, quando aplicável.

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6. ALTERAÇÃO DO ROTEIRO

Por questões de segurança, condições do terreno, clima, bloqueios, acessos, propriedades particulares ou outras circunstâncias operacionais, o roteiro poderá ser alterado.

Sempre que possível, a equipe buscará manter a proposta, duração aproximada e características da experiência contratada.

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7. ATRASOS

O cliente deverá chegar ao ponto de encontro no horário informado na confirmação da reserva.

Recomendamos chegar com antecedência para o credenciamento e briefing de segurança.

Atrasos que comprometam o horário do grupo ou a realização do roteiro poderão resultar na redução ou impossibilidade de realização do passeio, conforme as circunstâncias.

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8. NÃO COMPARECIMENTO — NO-SHOW

O não comparecimento do cliente na data e horário reservados, sem comunicação prévia, será considerado no-show.

Nessa situação, não haverá reembolso, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

A possibilidade de remarcação poderá ser analisada excepcionalmente pela equipe, conforme disponibilidade.

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9. CASOS EXCEPCIONAIS

Situações como acidentes, problemas de saúde, emergências familiares ou outros acontecimentos relevantes poderão ser analisadas individualmente pela equipe.

Quando possível, a Quarta Colônia Off-Road poderá oferecer uma alternativa de remarcação.

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10. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política estabelece as condições comerciais de cancelamento e remarcação da Quarta Colônia Off-Road e não limita direitos assegurados pela legislação brasileira.

Ao realizar uma reserva, o cliente declara ter lido e compreendido esta política.

QUARTA COLÔNIA OFF-ROAD

Você aproveita a experiência. Nós cuidamos do caminho.

A remarcação poderá ser solicitada conforme os prazos estabelecidos acima.

A nova data estará sujeita à disponibilidade de horários e veículos.

O crédito decorrente de uma remarcação deverá ser utilizado em até 90 dias contados da data original do passeio, salvo acordo diferente entre as partes.

Caso a nova experiência tenha valor superior ao passeio originalmente contratado, será cobrada a diferença.

Nossos passeios são realizados em ambientes naturais e terrenos off-road. Por isso, condições climáticas fazem parte da operação.

A Quarta Colônia Off-Road poderá adiar, remarcar, alterar ou interromper o passeio quando chuva, vento, nível de água, condições das trilhas ou qualquer outra circunstância representar risco à segurança dos participantes ou da equipe.

A decisão será tomada pela equipe responsável pela operação, priorizando sempre a seguranç

O não comparecimento do cliente na data e horário reservados, sem comunicação prévia, será considerado no-show.

Nessa situação, não haverá reembolso, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

A possibilidade de remarcação poderá ser analisada excepcionalmente pela equipe, conforme disponibilidade.